疫去春来，文旅行业重塑品牌的机会来了

《疫情三部曲》带你迎接疫后************！

疫情造成的阴霾还未完全散去，可武汉的樱花却如期怒放；花朵恰不会因为凋零就拒绝绽放，因为不管阴晴雨水冻土艰难，绽放的花期是植物一季的高光。

新冠病毒肆虐，造成的损失难以估量，但在亿万国人的共同努力下，这场史无前例的疫情防控战正从苦难走向辉煌。

抗疫的拐点即将出现，从起初的“抗拒”到坦然接受的“真香”，从“自救”、“改变”再到“提速”，疫情不仅仅改变了我们的生活方式，也让社交方式进入一个崭新的提速发展历程。

“疫情三部曲”第一部《冰与火之歌》

——自救与转变

“疫情已至，我从线上开始自救，至死方休！”

2020新年伊始新冠病毒肆虐，举国上下就像《冰与火之歌》中“斯塔克家族”在抵御远古“恐怖生物”一般，开始了漫长的抗疫守望。

超级英雄的奋袂逆行，平凡守护者的携手并进，更多了几分“我将不戴宝冠，不争荣宠；我将尽忠职守，生死於斯”的意味。

疫情给了我们当头棒喝，也让我们的生活方式发生了微妙的变化。生活方式的改变取决于人们认知的改变，而认知的改变则往往来自于突发事件，比如汶川地震之后，四川人更懂得如何生活了，所以才形成了成都的休闲文化，大家乐观而悠闲。

疫情好像打通了我们的任督二脉，让我们突然就开始懂了——开始懂得“赚钱”不是最重要的事，“健康的活着”才最重要；开始懂得“社会交际”不是生活方式的重心，我们“欠家人一个长情的陪伴”，温暖的家才是生活的中心。

开始懂了“商品并不是选择越丰富越好”，简单的一套睡衣就可以过年……我们开始从停工的焦虑疫情的恐慌中逐渐放空自己，开始享受和家人孩子在一起的时光，开始更关注健康的生活方式和学习了解更先进的知识和技术，我们有更多的时间去思考去学习，疫情按下了“暂停键”，但我们的情感和生活却启动了“加速键”。

疫情之下经济遭遇寒冬，各行各业开始将目光瞄准了“机遇与风险并存”的线上。闭园歇业的旅游景区在线上玩起了“云逛园”；处于停滞状态的传统商业，开始进行线上秒杀和销售……更不用说人民教师化身18线直播网红，用最不擅长的方式去浇灌最“鸡飞狗跳”的孩子，长辈们也开始学习年轻人的方式，宅在家把线上消费APP玩的很溜。

于是，有些人在“转型线上”中尝到了甜头，但更多者则像是含着块鸡肋“食之无味弃之可惜”。如何有的放矢的度过难关？这就要求从业者需“双脚离地”让聪明的智商占领高地，及时洞察到很多线上的试水，无非疫情之下所有业务受挫企业的集体自救行为，疫情结束热度褪去后如何作出改变，才有可能获得意外之喜。

“疫情三部曲”第二部《月亮与六便士》

——反思与机遇

“上帝的磨盘转动很慢，但是却磨得很细”

作为垂直服务于文旅行业多年的海蓝创展，对于文旅同行们接下来该怎么做，我们其实挺担心和着急的！赵本山老师《捐款》小品中有句经典台词“要钱要脸我要老伴”——“钱”是业绩，“脸”是品牌，“老伴”则是客流。

生活和物质文化水平提高，人们有了闲钱和时间，才会选择旅游产品并对此进行消费；那么消费的同时，品牌和口碑便成为决定其行程的重要原因。

这就好比《月亮与六便士》，游客是“思特里克兰德”景区便是“六便士”，你需要在遍地的“六便士”中让自己成为“月亮”，满足其为“理想出走”的愿望。

那么，作为“人们幸福指数晴雨表”的文旅行业及景区，他们的机遇又在哪里？

1.文化内核线上抱团更要注意转化和利润

作为“靠客流吃饭”的景区，在线上进行更丰富多元化的活动——以更有深度的文化植入及宣传代替单纯直播游园，深度挖掘自身产品的特点时把握风向及动态，未雨绸缪埋下“话题营销”的价值引线，为开园后全国范围内的旅游大局势，打通线上下渠道，提升自身品质。

以“报团取暖”的方式相互帮衬提高声量和档次。

春节期间《囧妈》线上免费播放，一方面快速实现资金回笼，开春节贺岁档线上播放的先河同时又赢得了公众口碑；另一方面，字节跳动也以以6.3亿抢夺声量先后PK掉了阿里、拼多多和字节系，成功竞标成为央视春晚独家合作伙伴，此举对于双方来说是双赢，欢喜传媒其后续逐步布局打造的流媒体平台，也可谓是意义深远。但景区还需要根据自身情况进行理性判断，不要被电商“高频属性获得高转化”的现象所洗脑。切合时宜的抓住消费碎片化的机遇，建立自有的用户群体。慎重评估投入和利润转化，不要让自己的沦为营销狂欢仪式感下的背景音。

2.疫情让景区回到同一起跑线

对于文旅行业来说，开门纳客才算是真正的“复工”，因为有客流才会有转化。

而在这一点上，疫情恰好是一次拐点——它景区都拉到同一起跑线。

景区需要通过这个“冷静期”去深挖自身产品的特色进行查缺补漏，对具有竞争力的产品进行丰富和延伸，让其在同质化严重的市场中更具有竞争力和吸引力。

对于自身没有做好的产品进行重新“洗牌”，梳理清产品脉络找到问题所在一举解决，取长补短将从前未做好的事情再做一次，这是机会也是挑战。

所以甭新园子老园子，你尽管努力是继续领先还是异军突起，成绩交给游客！

3.重塑消费者沟通搭建场景

既然已经在同一起跑线，那么如何“抢跑”就显得尤为重要了！景区要通过自身产品的升级优化重新与消费者建立联系，以一个崭新的形象出现在消费者面前，重新做“自我介绍”并建立信任和好感度，越早做出反应则越可以抢占先机。拿海洋馆业态来说，疫情让更多父母得以有更多的时间陪伴孩子，弥补了孩子的情感缺失的同时，也认识到陪伴的重要性；这样的生活方式变化，也让父母迫切的希望趁着自己还有时间，可以真正的带着孩子走出家门享受亲子时光，那么安全可信赖并具有寓教于乐属性的海洋馆，就成为了低龄亲子家庭的最好选择。

那么这个时候海洋馆就要为亲子陪伴搭建场景，以更多亲子类的互动、游戏，加固孩子和父母之间的情感纽带，成为其陪伴孩子过程里的引导员和催化剂，促使其产生重复到来的期待，这样就可以留住消费者从而在后期实现有效的转化。

“疫情三部曲”第三部《双城记》

——重塑与未来

“是失望之冬，但更是希望之春”

狄更斯在《双城记》中曾说过：这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代; 这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代; 这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节; 这是希望之春，这是失望之冬……新型冠状病毒是一只黑天鹅，带来阴霾的同时也让人们的消费观念与消费习惯正不断的提速，可以说“聪明的人在忙着借机布局，普通人在等待危机过去”，无论是产品还是品牌形象，你都要有一个新的变化，而这个变化和塑造都要从厚积薄发开始，这个时机刚刚好。

上文中我们提到“重塑”，相较于新零售“人货场”的重新定义，景区对于消费者的重塑又有何借鉴？

我们以日本茑屋书店为例，茑屋书店的名气相信很多人都听说过，它被评为全球的最美书店之一。

在面对传统的线下书店行业遭受互联网冲击的情况下，其在线下通过“书”为游客建立了一个“触点”，让消费者从这个触点去获得商品的信息流、资金流和物流，即“我在书中看到咖啡很好喝，而这个咖啡刚好在我手边”可以说其卖的是一种消费体验，顾客很大程度上就会进行购买。

可以说它不是一个书店，其实是一个包含书的购物中心，书只是增添了它的文化气息、增加了它获取流量的触点，从这个触点出发以创意和服务作为获取用户信任及忠诚。

茑屋书店

那么对于景区来说，他们与消费者重塑关系的“触点”又在哪里？

1.甩掉传统推广理念，‘新’就是触点

景区通过自身产品升级优化，站在消费者面前，以崭新的品牌形象通过视觉让消费者重新认识“我”。

对于景区来说疫情后的开园相当于“重新开业”，景区首先可以新logo和slogan与消费者首次沟通，提升消费者的触感感官意识。
消费者在站在崭新的品牌形象面前，重新定义品牌的认知，同时又通过具有创新性差异化的产品，更优质贴心的服务，更增值的体验，确立了“我认可你”我选择你的想法，确保了流量不流失，还有新的流量被引进，让潜在的消费者会通过介绍的方式来选择倾向于他们的游玩体验。

2.以服务和沟通搭建消费者和品牌好感度

景区对于消费者来说，更多的是卖的“体验和服务”以及生活场景；海洋公园是为亲子家庭搭建陪伴的生活场景，室外大型主题乐园可以为年轻人搭建社交互动的场景，放松玩乐是基本属性，其附带的增值体验及情感上的满足，才是游客重复造访的更重要的原因。

景区可以要联动一些品牌活动，场景搭建吸引热门流量，不仅要稳固消费者自身的关系枢纽，也要在这基础上做一个更好更优化的景区体验；同时要将品牌的每一个主张，每一个想带给游客的体验都深化到场景体验中，让产品直接与消费者沟通对话——游客选择过山车，风声和尖叫就是标配；选择迪士尼公主，王冠和华服就一定要有。
要让游客沉浸在主题的场景中不会“出戏”，再搭配更加优质和贴心的服务，就增加游客好感度促使再次造访。

图片来源：广州长隆欢乐世界

3.注重细节打磨 让消费者愿意为品牌发声
同质化严重的市场大环境下，拒绝千篇一律打造具有自身特点的差异化产品，也是吸引消费者的重要因素。新一代消费者见多识广，其理念注定要不同于上个时代，要想吸引他们就要注重阶段式的模块，收集每个阶段网络的声音，对阶段内热议的东西进行借势和放大，吸引更多的用户体验和感受，有效提高品牌效应，慢慢的成为行业的领路人。同时要打磨好每个细节，在细微处传递品牌的好感度，从心出发做懂你的景区。

翻新游客以往的认知、感触，通过细微处的改变更主动和消费者互动，注重常规节点活动的打造及优化升级，更要在意想不到之处给消费者惊喜。
从品牌和消费者的关系来说，品牌可以让消费者成为品牌部落的成员，而不是将他们成为“目标消费者”群体，当消费者成为品牌的部落成员，他们做的不仅仅是忠于品牌的消费者，还会成为品牌的品牌大使。自发的维护自家的品牌，帮助有争议的声音树立正确的思维，捍卫自家品牌的立场。

图片来源：世茂茂险王主题乐园

如果说2003年的“非典”让互联网经济从幕后走到幕前，那么“新冠”也将让我们在未来有更多的主动权。“黑天鹅”改变了我们特殊时期的生活方式和社交方式，但也让新发展和新希望加速到来；它给文旅行业按下了“暂停键”，让其有时间放慢速度对自身所存在的问题进行反思，深挖陋习找到病灶一举攻破，它让景区真正拥有了“重新再活一次”的机会。

疫情无情，但聪明的从业者会用精彩的《疫情三部曲》，去拨开迷雾寻找新的曙光。而作为“见证幸福提供欢笑”的文旅工作者，我们得以成为这一伟大发展历程里的见证者和参与者，又是一件何其幸运和骄傲的事！

闻玉梅院士说：“历史上从来没有一个病毒可以把一个国家的人民打倒。”我们相信，疫情的拐点终将出现，胜利的曙光一定会照亮中华大地！最后仅允许我们向奋战在抗疫岗位上的英雄道一句“辛苦”，感谢你们让我们认识到和平年代也有超级英雄；同时对各行从业者说一句“加油”，疫去春来寒冬逾越，我辈更将努力！