按类型区分
2019年末，文旅人还在感慨”浪潮褪去，方知谁在裸泳。“2020年初，我们才意识到，浪潮褪去，才知道谁戴着N95护体。新裤子乐队在《你要跳舞吗》的歌中唱到“每当浪潮来临的时候，你会不会也伤心？”此时此刻，文旅人听到这句歌词时心中必定五味杂陈。本世纪初，旅游业提了一个鼓舞人心的目标：要在2020年建成世界旅游强国。而如今，在这个要兑现目标的节点上，旅游业也戴上了口罩，沉默不语，过去20年，中国旅游业发展的确很快，但在2020年之初，当重新面对“这个世界会好吗？”，“旅游业会好吗？”这样问题的时候，却不由自主想到三个字：“太难了”，但“青山遮不住，毕竟东流去”，守住高地，总有翻盘的机会。请戴好口罩，和小智一起成为这场”战疫“的文旅大侠。
危机孕育转机 转机产生商机
当前，一个最直接最大的短期冲击无疑就是疫情的影响，文旅人的朋友圈里不算哀鸿遍野，也是满目疮痍了，自从1月20日钟南山对媒体表示此肺炎存在人传人等情况后，疫情成为影响今年旅游业最大的“黑天鹅”。旅游业作为服务业，其价值具有“不可储存性”，因此，说什么未来“坏事可以变成好事”的，都叫站着说话不腰疼，翻盘的勇气在于承认这个盘曾经崩过，是由不可抗力造成的崩盘，2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。停滞一天，就是这样的损失，也就是说，危机已来，但旅游是一个领域，影响对于各类企业不同，应对之策也有不同，不能笼笼统统论。
如旅行社行业，损失最显著，尤其是中小旅行社，一方面是要退团退款，另一方面，已经付给供应商的钱无法追索。可以看到的是大把的中小旅行社歇业甚至破产；再如景区，全面关闭，也就意味着全面停业，但是涉及到庞大的财务费用和人工成本，只能熬；更不必提一些大活动，适逢春节前夕，各地都准备了大把的庙会、灯会等活动，费用也基本上是政府、企业、零售商三三开，现在都打了水漂。
中国旅游颤颤悠悠发展了四十年，已然经历了七次冲击，三次危机，一是1989年，二是2003年，三是2020年。1989年，世界普遍认为，中国旅游需要5年时间才能恢复，最后是一年半恢复。2003年，普遍的看法是两年恢复，实际上就是半年。充分反映了旅游的敏感性，也反映了旅游的韧性。2003年非典之后，提了一个概念，说旅游业敏感的(sensitive)，不是脆弱的（fragile)，即只要旅游业的市场需求在，旅游业重新崛起的基础还在。
熟悉海蓝小智的朋友们知道，小智看待问题从来都是辨证的，故如何理解“危机孕育转机，转机产生商机”呢，小智将其在宏观层面上分为四块：第一是优结构，如果一次低谷能够使我们的产品体系和市场体系更加完善，更加成熟，这个低谷的罪我们就没有白受；第二是低成本，在这种情况之下建设成本会下降，相应的运营成本也会下降，从企业购并的角度来说，这意味着我们一些有实力的旅游企业现在可以考虑主动出击；第三是高收益，按理来说市场需求下滑，恶性竞争产生，怎么可能有高收益呢？即使在这种时候也会有高收益，一是一些高端需求仍然会存在，高端需求对价格是不敏感的，对质量是最敏感的，所以这样高端需求的存在就使我们相当一部分高端产品成本下降了，但是收益并不下降，形成一个高收益的状况；第四是占领市场，这个时候会有相当一批企业抓住低谷这个时机，提高市场占有率和知名度。第五是蓄后劲，迎接高潮、创新产品。
道路虽阻且长 目光仍为火炬
不管何其艰难，路还得继续走，隔离的是身体，但望向未来的眼光仍为火炬，能照亮前方。2019年底，中央经济工作会议给未来旅游业发展定了调，就是高质量发展，小智由此整理了五个方面的大趋势给各位呈上。
第一，政策注入不断加强。2019年的中美贸易战，让对外贸易形势变得更加严峻；加之银根收紧，大水漫灌式投资的告别，让拉动经济增长的三驾马车不得不更多依赖消费。虽然促进旅游消费的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》也反映了国家层面对激发旅游消费的殷殷之盼。可以预见，进入2020年，国家层面对旅游的重视力度和支持力度还会不断加强。且除了打气鼓劲式的旅游政策之外，一些推动旅游业发展的针对性强、含金量高的政策也在陆续开始出台，比如2019年12月，广西政府办公厅出台的支持文化旅游高质量发展用地的政策就很有代表性。
第二，企业分化逐渐扩大。前有万达壮士断腕，将大把文旅资产打包卖给了融创；后有海航集团从“买买买”到“卖卖卖”，让人顿感“旅生无常”；还有大玩旅游PPP的东方园林，在匆匆那年上了一把中国旅游20强之后，然后留下一袭落寞的背影；方特，“一不小心”在三四线城市落子近30个主题乐园；复兴旅文也四处播撒地中海俱乐部的种子，大有把休闲度假产业进行到底的势头；还有祥源集团，不断吃进旅游景区项目，试图挣脱房地产的怀抱，勇敢地拥抱旅游发展的明天。
第三，市场不断在调整。随着旅游业达到相当规模，中国旅游市场已经从最初的高速增长期，进入到平稳发展期。而从市场经营的实际情况看，更是不容乐观。一方面国民旅游消费增长的红利更多流向了国外，另一方面，“宏观报喜，微观报忧”的情况普遍存在。2020年是全面建成小康社会之年，从长远来看，随着中产阶层的崛起，旅游消费市场无疑是充满前景；但短期来看，这样的消费潜力是否能真正变成市场机遇，又另当别论。
第四，模式与套路的“潘多拉”。在旅游吸引物投资领域，由于最大金主房地产陷入困境，也一并拖累了旅游大项目的投资。过去很多地产企业搞旅游，玩的是挂羊头卖狗肉的套路，可是当狗肉都跌价了，再按部就班以文化旅游的名义做房地产项目，就有点玩不转了，所以对旅游项目投资商而言，能不能炖出一锅高质量的文化旅游“羊头汤”，反而成了旅游地产的主要矛盾。
第五，监管的鞭子得落下。2019年，旅游行业在感受市场寒流的同时，也感受到监管的风暴。也许，冬天本就是大浪淘沙的最好时机。除了若干A级景区因为不能达到标准被文化和旅游部以及省市文化旅游部门摘牌之外；更值得关注的还有政府致力于“治本”的制度性监管措施的推出。虽然旅游市场治理中的猫鼠游戏还将持续很长一段时间，不过对多数旅游企业而言，靠违法违规方式赚取利润的空间将越来越小，以创新出业绩，以管理出效益应该成为旅游企业未来真正的生存发展之道。
景区哪有“安全区”？有必杀技才能“吃鸡”！
在深耕旅游景区的海蓝小智看来，这次疫情对于文旅小镇、民俗村以及小型没有特色类景区来讲无疑是灭顶之灾、寸草不生，主要是因为他们还没有形成旅游生态圈，旅游六要素还差好多没有补齐，接待能力非常弱，可能事实没那么严重，但是在后期重新做市场的时候，大家再次重新归零，当然有机遇也有挑战。
在这场没有硝烟的跑毒大战中，没有绝对的安全区，而海蓝小智作为各位景区朋友们智囊团，深知打硬仗需要装备好，有自己的必杀技方能“绝地求生”。
第一，战略不是做很多的事情，而是要少做很多事情。首先要认清景区和市场的关系，就是景区清晰的自我市场定位。差异化、特色化、不可复制化才是中小景区的核心竞争力，通过梳理总结，得出符合景区自身情况的市场定位，这个结论就是你自家的，一定不是放之四海而皆准的。
第二，做品牌一定要在产品上做到专注和极致。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后的结果就是什么都不突出，没有鲜明的卖点。在开发产品时，一定要找到用户的需求点，这个东西对用户是“可以有”，还是“必须有”，这就是强需求和弱需求。你的核心产品一定要满足你核心用户的核心需求。
第三，提升游客满意度，提高重玩率是重中之重。海蓝的智库认为，即便没有疫情，2020年也是文旅界激烈厮杀的一年，一方面各种文旅产品同质化严重，每个人分得的蛋糕一直在缩小，另一方面随着全国高铁网的建立，过夜产品与单一体验的产品会遭到重创，即原本要过夜的游客可以选择将钱花在更多产品上，这意味着行业竞品冲击将会一浪高过一浪。这就要求景区拥有从市场反推到产品的能力，通过不断增值的服务提高复购率，即保护好存量。同时海蓝创展总经理刘琳认为，会员体系的维护与升级是企业发展必不可少的一环，核心用户的价值不仅仅在于购买力，其蕴含的传播价值是无穷的，我们的会员与我们的目标客群是一个圈层内的伙伴，他们的交流与推荐是更真诚且具有说服力的，故如何做好“群主”是一门学问，如何发挥会员们“自来水”的功力，更是一门生意，海蓝创展也在不断创新这条路径上的方法论。
最后，即使没有游客，品牌传播不能少。文案刷存在感却是一点也不能少，因为这段时间是全国人民都有时间来静静的看你的文案与宣传的时候。因此，这段时间的文案宣传不能少，而且要结合之前的内容生产，将相应的文案做好。
因为人是会有信息接受疲劳的，每天接收防疫信息，总会期待不同的信息。美好的文旅信息，虽然不能将人们直接带到现场，但是能够给人以极大的遐想，能够缓解人们的紧张。在这样压抑的日子里，美好的事物总能够带给人们最好的慰藉，能够引起人们的注意。让优秀的文旅企业（文旅景区、酒店、餐饮、旅行社、博物馆……）脱颖而出，目前已经有多家文旅单位，如博物馆、景区等推出了自己的VR场景，在网上免费推广，如果再配合文案，效果会更好。这一阶段的自媒体文案宣传，也是获取粉丝的最好时候，是文旅企业需要重视的工作。
浪潮袭来，谁的潮音能够依旧？在这场战疫中，文旅人首先要做的不是别的，而是尽可能活下去，但活下去也并不简单，在这场漫长的蛰伏期里，没有天生的钢铁侠，浮躁的士兵必定会遭重创，这意味着我们这个行业需要建立岗位甚至行业上的标准，由此判断各个战士的消耗状况，并通过专业的培训恢复元气，为接下来的翻盘贮存能量。而海蓝创展作为垂直于文旅行业的“老兵”，愿意不断更新智库，同时输出补给，为我们整个行业提供长期问诊的服务，在疫情过后海蓝创展的组织结构也会随浪潮的方向进行优化，让我们一起期待，冬天过后春天的来临！